Wir bedauern, falls unsere Lieferung Anlass zur Reklamation gibt und bemühen uns, aufgetretene Unannehmlichkeiten so rasch wie möglich zu beseitigen. Wenn Sie aber bei Ihrer Reklamation diese kurze Anleitung beachten, können wir Sie schnellstmöglich zufriedenstellen. Vorab möchten wir ausdrücklich darauf hinweisen, dass unser Retourenformular samt den nachfolgenden Hinweisen lediglich einen unverbindlichen Vorschlag unsererseits zu einer optimalen Abwicklung Ihrer Rücksendung darstellt. Die Nutzung des Formulars und die Beachtung der Hinweise ist freiwillig und nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung der Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte.

Kontakt vor der Rücksendung?

Vor einer Rücksendung ist es eventuell sinnvoll, wenn Sie sich vorab per Mail oder telefonisch (05223 / 49305-0) mit uns in Verbindung setzen. Viele Probleme können so schon im Vorfeld gelöst werden.

Unfreie Rücksendung?

Bitte senden Sie uns die Ware immer frei (Frankiert, also nicht "Unfrei") an uns zurück. Gerne stellen wir für berechtigte Rücksendungen auch einen entsprechenden Paketaufkleber zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an, wir helfen Ihnen gerne weiter! Wollen wir uns vor den Rücksende-Kosten drücken? Zur Erklärung: Die DHL berechnet uns für unfreie (nicht frankierte) Sendungen mittlerweile ein Strafporto in Höhe von 15 €! Auch ist es bei Verlust der Sendung auf dem Postweg sehr schwierig eine entsprechende Erstattung des Wertes zu erhalten. Wir bitten Sie daher, Rücksendungen frei (also ausreichend frankiert) vorzunehmen. Die Wahl des Paketdienstleisters liegt dabei in Ihrer freien Entscheidung. Bei berechtigten Reklamationen, oder wenn wir rechtlich die Rücksendekosten tragen müssen, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Portoaufwand. Bitte beachten Sie, dass dabei Express- oder ähnliche Sonderkosten nicht erstattet werden können.

Bitte fügen Sie folgende Unterlagen Ihrer Rücksendung bei:

• Eine Kopie der Rechnung (wenn möglich)
• Unseren Retourenschein
• Gegebenenfalls eine kurze Fehlerbeschreibung.
• Wichtig ist auf jeden Fall Ihre Adresse!   (Wird sehr häufig vergessen)

Handytreff GmbH
-Retouren-
Bachstr. 28
32257 Bünde